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德力西电器

客户类型:IT&电子
企业简介:德力西电气有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业,是中国低压电气行业规模的合资企业。创新梦想助力德力西电器解决客户管理难题,并提供相应解决方案
客户简介

 

德力西电气有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业,座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇,累计投资额近20亿元人民币,占地达240, 000平方米,拥有员工10, 000余人,是中国低压电气行业规模的合资企业。
通过30年两代德力西人的不懈奋斗,“德力西”品牌已经成为家喻户晓的中国品牌,2007年-2014年,成为在中国大陆境内拥有3个工业生产基地,2个研发中?#27169;?个创新中?#27169;?3个销售办事处,13个物流中?#27169;?6个服务网点,30,000家销售网点,并拥有超过50个海外销售网点的低压电器领军企业。

 

 
客户现状

 

随着现代信息技术的迅速发展,企业信息化已经成为制造业发展的决定性因素,而?#19968;?#26159;活跃的驱动因素之一。
德力西电器作为大型的电器供应商,有大批?#32422;?#30340;客户,很多但客户信息不完善,造成客户流动性大,不易下面的合作;售后服务差,服务不到位,造成客户流失。
这些问题主要体现在:
1.缺乏统一的客户信息管理平台。客户信息查询功能也无法实现。
2.企业进行市场营销时,没有市场营销经验及市场营销计划。
3.公司合同档案没法实现集中管理,合同签订及执行过程没有进度监控。
4.公司没有专门的客户服务平台。
5.企业数据信息没有报表分析。
6.企业财务管理混乱。

 

 
解决方案

 

根据德力西电器出现的这些问题,我们为其提供了CRM客户管理?#20302;常?#24110;助其解决在电器销售过程中的客户管理难题,帮助其完善客户信息,做好售后服务。
软件结构图如下:
功能模块:
1.个人门户:
以个人为中心的个人信息中?#27169;?#20010;人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主,条理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
2.?#20302;持?#30028;面:
用户登?#23478;?#21518;进入?#20302;持?#30028;面,进入主界面能看到最近记?#24049;?#27963;动记录。进入?#20302;持?#30028;面以后看到的应该是?#20302;?#24635;体功能的展现,CRM?#20302;持?#30028;面具有?#24049;?#30340;界面友好性,进入主界面看到的是用户关心的问题,最新联?#23548;?#24405;,最新活动等等。
3.客户管理:
客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理?#20302;?#30340;基础,也是客户关系管理?#20302;?#30340;中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和?#22659;?#31561;,用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能,?#37096;?#20197;根据条件查询满足条件的客户等。
4.市场管理:
市场活动管理:市场活动管理对直接市场营销活动?#21491;?#35745;划、执行、监视?#22836;?#26512;。市场信息管理:市场信息管理负责?#21344;?#21508;种市场的情报资料,并以文档或数据表?#38382;?#20445;存在?#20302;?#25968;据库中。
5.合同管理:
合同档案管理:合同签订后归档到合同档案,对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程:主要包括:合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理,合同履行过程(计量、支付、结算、决算)的自动化处理,合同变更、签证,及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算,合同关键数据及时?#21592;?#39033;目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
6.服务管理:
客户服务自动化:客户服务从架构上分为两部分,一部分为员工使用的服务平台,一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答?#30784;?#35831;求的知识化。客户的自我服务平台,由客户?#32422;航?#34892;服务请求的申请,客户可以查看服务请求的执行状态。
7.报表中?#27169;?/strong>
CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能,可以用图表的?#38382;?#34920;现出来,使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的?#38382;?#26174;?#22659;?#26469;,这样更直观。
8.财务管理:
森普ERP选型对企业运作非常重要,?#28909;鏓RP?#20302;?#27169;块采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息,跟踪、催促外购或委外加工物料,保证货物及时到达。ERP?#20302;?#21487;建立供应商档案,可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
9.?#20302;成?#32622;:
?#20302;成?#32622;是整个?#20302;?#30340;管理中?#27169;?#20027;要包括数据管理、用户管理和权限管理,用户管理主要包括用户的添加,修?#27169;境?#21551;用,禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限,设定用户可以?#26790;?#21644;操作哪些功能模块等等,数据管理包括对?#20302;?#25968;据的备份、修改等。

 

 
使用效果

通过使?#26790;?#20204;为其提供的软件,德力西电器实现了客户信息?#20302;?#21270;管理。帮助其建立统一的客户信息管理平台,实现客户信息查询功能;在其进行市场营销时,帮助其制定市场营销经验及市场营销计划?#27426;?#21512;同档案实现集中管理,并对合同签订及执行过程进行进度监控;帮助其建立专门的客户服务平台?#27426;?#25968;据信息进行报表分析;并进行?#20302;?#30340;财务管理。


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